Люди бідкаються! Чим онлайн-медіа дратують аудиторію і як це виправити
Люди бідкаються! Переважно в коментарях. Хейт — один з медіаболів редакцій онлайн-видань. Ми зібрали невелику фокус-групу і спитали у користувачів, що їх найбільше дратує в медіа і за чому вони могли б написати «дизлайк і відписка!». А також підібрали корисні матеріали, які допоможуть уникнути втрати аудиторії, а журналістам — не розводити руками.
Найбільше дратує
Перше, про що говорять наші респонденти, — це клікбейні заголовки і недотримання журналістських стандартів. Серед іншого — фейки та маніпуляції, які розповсюджують онлайн-медіа. Крім того — користувачі оцінюють дизайн сайту та його зручність.
Що робити:
- витрачайте час на фактчекінг і дотримуйтеся редакційної політики і правил (тут наша)
- не допускайте типових помилок у заголовках
- оптимізуйте сайт, щоб він був зручним для користувачів, орієнтуйтеся на мобільну версію
Що з темами
Ми запитали, від яких тем в новинах втомилися наші респонденти. Лідер — політичні новини і реклама, в тому числі джинса, “зрада” і кримінал.
Що робити:
- створюйте власну новинну повістку і додану вартість таких матеріалів
- генеруйте теми для матеріалів, які б здивували аудиторію
Що із текстами і фото
Люди хочуть прочитати у тексті про те, що побачили у заголовку. Розчарування від клікбейтних загів часто стає причиною втрати аудиторії. Також користувачів “бісять” неякісні фотографії і помилки і текстах.
Що робити:
- забудьте про клікбейт і робіть заголовки здорової людини
- перевіряйте орфографію
- покращуйте візуальну складову матеріалів
Чого не пробачать
Які дії редакції підривають авторитет видання і його бренд? Користувачі кажуть про замовні матеріали і розповсюдження фейків, а також участь у гібридній війні проти України.
Що робити:
- вмійте визнавати помилки, навіть якщо опублікували фейк
- орієнтуйтеся не на кількість переглядів, а на лояльну аудиторію
- підтримуйте цінність власного медіабренду
Також читайте:
Матеріал мого інтернет-видання вкрали. Що робити?
Як зробити ефективний рекламний банер: 5 порад редакціям
Гаяне Авакян, менторка Агенції
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook і тижневу розсилку від Білки. Там ми ділимося корисними лайфхаками для регіональних редакцій!
