Коментарі на Facebook: реагувати чи ні?

Спойлер: реагувати. А як саме — підкаже цей блог.

Image for post
Image for post

Коментарі — це те залучення, якого ми так прагнемо в соцмережах. Коментують — отже, цікавляться. Ростуть охоплення й органічні перегляди. Це показник якості й актуальності контенту.

Але в момент, коли з’являється ціла лавина коментарів, ми не знаємо, як реагувати на них та вести діалог-менеджмент.

Відповідати чи ні?

Може, краще смайликом? Чи лайкнути?

Роздратованих — забанити не можна заспокоїти?

Цей блог дасть відповіді на питання та навчить вас відповідати різним типам коментаторів на Facebook 👌

✅ Позитивний коментар.

Позитивні коментарі треба підтримувати. Хтось прийшов на вашу сторінку та написав хороші слова (хоча не зобов’язаний робити це). Це варте заохочення.

Таким чином ми виражаємо емоційну залученість і банальну ввічливість. А ще показуємо іншим користувачам соцмережі, що сторінка ведеться активно і грамотно.

Image for post
Image for post
Фідбек від читачів — це супер.
Image for post
Image for post

Будьте емоційними.

Розумійте тренди.

Жартуйте, діліться почуттями.

Підтримуйте популярні вподобання.

Будьте класними.

Image for post
Image for post
Тут і так усе сказано: лавочки — красиві! Реакції ❤ від сторінки — більш, ніж достатньо.

❌ Негативний коментар.

Адекватне виправдання, спростування, підтримка позиції, посилання на пояснення — допоможуть заспокоїти роздратованого коментатора, збережуть ваш час і неври.

Не намагайтеся вступати в суперечку. Розумні не сперечаються. Це виставить вас у поганому світлі, а бота чи троля — розважить і підштовхне до потоку негативних думок.

Image for post
Image for post
Визнайте правоту. Звісно, якщо це корелює з позицією редакції у статті. Вам не складно, а людині приємно.
Image for post
Image for post
Спокійно і розважливо надаємо доступ до інформації, що може змінити думку людини (ну, або не змінить).

В чому різниця між “приховати” і “видалити”?

Функція Hide дозволяє сховати для всіх читачів, крім вас та автора коментаря. Отже, ви не спровокуєте людину на новий негатив, але збережете діалог на сторінці приємним.

Image for post
Image for post

Коли ви не знаєте точного спростування чи висловлена думка — дуже сумнівна, сміливо приховуйте коментар.

Функція Delete видаляє назавжди, для всіх. Це не можна відмінити.

Image for post
Image for post

Коли коментар — це відвертий треш, лайка, хейтспіч, видаляйте без вагань. Цьому не місце на сторінці вашого медіа.

Блокувати варто у крайньому випадку і лише користувачів, які повторювано і часто пишуть відверто неадекватні коментарі. Особливо, коли не заповнена сторінка, замість фото на аватарці стоїть картинка — скоріше за все, це бот.

Image for post
Image for post
Якщо це часто повторюється — простіше забанити, ніж щоразу починати діалог.

💯 Лавина коментарів.

Коли під постом дуже багато коментарів від реальних людей, виконуйте функцію модератора: слідкуйте, щоб не сварились, приховуйте і видаляйте найбільш злісні, неадекватні дописи.

Виразити власну позицію варто у випадку, коли відбувається напад на редакцію, звинувачення журналістів, тощо. Треба обдумати, чітко сформулювати і виразити офіційну позицію редакції.

Image for post
Image for post
Така лавина зазвичай з’являється під історією успіху, статтею про чиюсь перемогу, юбілей чи досягнення.
Image for post
Image for post
Люди обговорюють між собою — нащо ж заважати їм? Але слідкуйте, щоб не траплялася лайка і хейтспіч. У цьому разі використовуємо пункт “Приховати чи видалити”.

🆕 Нейтральний коментар.

Image for post
Image for post

Спровокуйте діалог.

Знайдіть інфопривід.

Поставте питання. Нехай людина розвине свою думку і почне обговорення.

Image for post
Image for post

Але провокація — не завжди питання. Іноді це поштовх до дії.

Можна запросити, заохотити, прорекламувати подію.

Так, у веденні діалогу в соцмережі є багато від психології, емпатії та розуміння людини. Тому варто покладатися і на своє знання й відчуття контексту.

Єдине правило, яке в діалог-менеджменті не можна порушити: це його відсутність.

Не “забивайте” на появу коментарів під постами. Показуйте своє інформаційне залучення і те, що редакції не все одно. Це дуже приємно, коли твою думку/фото/емоцію вважають важливою.

Було цікаво? Постав 👏

Запитати поради про коментарі у соцмережах можна ось тут: Оксана Феш, SMM-стратег Агенції розвитку локальних медіа «Або».

Таргетинг: як грамотно не злити гроші. Про що мовчить довідка Facebook.

5 кроків на Facebook, які допоможуть вашому виданню після запуску. Те, як виглядає ваша сторінка в соцмережі, має значення.

Поради для регіональних редакторів та журналістів

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store